POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Realizamos todas as nossas entregas pelos Correios.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de prédios/condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria no ato do recebimento.

As entregas em prédios/condomínios serão efetuadas somente na portaria. A entrega diretamente no apartamento/casa não é permitida.

Realizamos a entrega somente no endereço registrado pelo cliente no ato do pedido. É imprescindível que haja todas as informações relativas ao complemento do endereço para que a entrega seja assertiva.

Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, ligar, testar ou realizar qualquer tipo de manuseio dos produtos entregues.

Entrega pelos Correios: são realizadas 3 (três) tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para nossa loja.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Entregas fora do horário comercial, até às 22h, podem ocorrer ocasionalmente.

A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações:
• Embalagem avariada ou aberta;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido feito;
• Falta de acessórios no pedido.

A Galáxia Pet disponibiliza o canal de atendimento SAC pelo e-mail: [email protected] – para retirada de dúvidas e resolução de problemas.

Custo de Frete

Pedidos realizados com a modalidade “Retire na loja” não possuem taxas: o endereço está disponível em nosso site.

Para entrega pelos Correios, consulte o valor do frete na página de finalização do pedido: adicione os produtos no carrinho > insira seu CEP.

As regras podem sofrer alterações sem prévio aviso.

Retire na Loja

Compre online e o seu pedido ficará pronto para retirada em até 45 minutos, sem taxa de serviço. 

Válido para pedidos realizados com aprovação de pagamento de segunda-feira à sexta de 9h às 16h30 e sábado de 9h às 12h; exceto domingo e feriados, mediante a confirmação por e-mail.

É necessário apresentar o número do pedido que é enviado por e-mail e um documento original com foto do titular da compra.

Para que outra pessoa retire o pedido é necessário informar o nome, antes de finalizar a compra, no campo “Responsável pela retirada”. A retirada por terceiros deve ser feita mediante a apresentação do documento oficial, com foto do titular da compra, e o documento oficial, com foto, de quem está retirando o pedido. Além disso, é necessário informar o número do pedido que é enviado ao e-mail do cliente. Não é permitida a retirada de pedido por entregadores e motoristas terceiros, uma vez que é necessária a conferência de documento do cliente.

As regras podem sofrer alterações sem prévio aviso.