POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a devolução do produto, conforme a legislação vigente.

Troca ou devolução de compras online na loja física

Produtos adquiridos no site podem ser trocados na nossa loja física.

Basta levar o produto em sua embalagem original, com todos os lacres originais, sem sinais de uso e com a nota fiscal.

Atenção: A troca ou devolução por terceiros será permitida se a pessoa que está fazendo a troca ou devolução apresentar o seu documento original com foto e o do titular da compra.

Escolha de produtos para trocas

Você pode trocar por um produto de mesmo valor ou de valor acima, porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca.

Lembre-se que tanto para loja online quanto para loja física, os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Custo adicional ao solicitar a troca de um produto

Na primeira troca você não terá custos adicionais. Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, poderá ter cobrança de frete.

Prazo para recebimento de um novo produto após solicitação de troca

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto e a região de coleta ou entrega do item. A coleta acontece em até 10 (dez) dias úteis. Para consultar o prazo, faça a simulação na sacola de compras em nosso site.

Troca de produtos com defeito

Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de itens com defeitos.

As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas em lojas físicas ou pelo site. Se preferir, entre em contato com o canal de atendimento SAC pelo e-mail: [email protected] – junto com o número do seu pedido.

Para trocas na nossa loja física basta levar os produtos com a embalagem original, sem danos ou sinais de uso, com a nota fiscal e com os manuais e acessórios, caso tenha.

Recebimento de produto incompleto ou diferente da compra 

As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas em lojas físicas ou pelo site. Se preferir, entre em contato com o canal de atendimento SAC pelo e-mail: [email protected] – junto com o número do seu pedido.

Para trocas na nossa loja física basta levar os produtos com a embalagem original, sem danos ou sinais de uso, com a nota fiscal e com os manuais e acessórios, caso tenha.

Acompanhamento de status da troca de um produto

No sistema é gerado um novo número de pedido e é possível acompanhar o status do processo de troca acessando o seu cadastro no site.

Solicitação de cancelamento por desistência do pedido ou não entregue

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido esteja com o status de separação ou faturado. Caso o produto já esteja com a transportadora ou em rota de entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria. As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas em lojas físicas ou pelo site.

Se preferir, entre em contato com a Galáxia Pet, informe o motivo da desistência da compra para que os devidos reembolsos sejam realizados.

Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens em nossa loja física. A coleta pode demorar até 10 (dez) dias úteis.

 As regras podem sofrer alterações sem aviso prévio.